דף הבית » מרכז מידע » מספרי חירום

מספרי חירום

יוון היא יעד שמרגיש בטוח ונינוח – קצב החיים איטי, האנשים מסבירי פנים, והטיול מתנהל לרוב ללא הפרעה. אבל גם כאן, כמו בכל מדינה, מצבי חירום הם חלק מהמציאות: תאונת דרכים בכביש הררי, נפילה בטיול רגלי, בעיה רפואית פתאומית, גניבה באזור תיירותי צפוף או שריפת קיץ שמתקרבת לאזור הלינה.

ברגעים כאלה אין זמן לאלתורים ויש לדעת מראש לאיזה מספר מחייגים ומה מצפה בצד השני של הקו. מערכת החירום ביוון בנויה בצורה מסודרת וברורה, עם מספר אירופי מרכזי שמנתב את הפניות, ולצדו קווים ישירים לשירותים השונים. היכרות מוקדמת עם המספרים ועם תפקידם יכולה לחסוך זמן יקר ולהפוך סיטואציה מלחיצה לנשלטת.

מוקד החירום הלאומי 112 – נקודת הכניסה לכל מצב

112 הוא מספר החירום החשוב ביותר לכל מי שנמצא ביוון. זהו מספר החירום האירופי האחיד, הפועל בכל רחבי המדינה – בערים, בכפרים ובאיים. שיחה למספר זה מגיעה למוקד מרכזי שמנתב את הקריאה לשירות הרלוונטי: משטרה, אמבולנס, כיבוי אש, חילוץ ימי או שילוב ביניהם.

המוקד פעיל 24 שעות ביממה, זמין באנגלית ובשפות נוספות, ומשתמש במערכת זיהוי מיקום אוטומטית מהטלפון הנייד, גם כאשר המתקשר מתקשה להסביר היכן הוא נמצא. זהו המספר המומלץ במיוחד במצבים שבהם לא ברור לאיזה שירות צריך לפנות, או כאשר מדובר באירוע מורכב. 112 פועל גם ללא סים מקומי, ולעיתים גם כאשר הקליטה חלקית בלבד.

תקציר מספרי חירום – לשמירה בטלפון

  • 112 – מוקד החירום האירופי הכללי (משטרה, אמבולנס, כיבוי אש, חילוץ)
  • 100 – משטרת יוון
  • 171 – משטרת תיירות
  • 166 – אמבולנס וחירום רפואי
  • 199 – כיבוי אש ושריפות
  • 108 – משמר החופים וחילוץ ימי
  • 1018 – קו סיוע למצוקה נפשית
  • 1154 – עזרה בדרכים וגרירה
  • שגרירות ישראל באתונה: 5500 670 210 30+
  • חירום קונסולרי ישראלי (וואטסאפ): 1668 427 694 30+

משטרה וביטחון אישי – 100 / משטרת התיירות – 171

אם מדובר באירוע פלילי או ביטחוני – גניבה, אלימות, איומים, פריצה או צורך בהתערבות משטרתית – ניתן לפנות ישירות למשטרת יוון במספר 100. זהו קו לאומי, ובאזורים תיירותיים רבים ניתן לקבל מענה באנגלית.

בנוסף, יוון מפעילה שירות ייעודי של משטרת תיירות במספר 171. השירות מיועד למטיילים זרים ומסייע במצבים כמו אובדן מסמכים, הונאות תיירות, מחלוקות עם נותני שירות, תלונות כלליות והכוונה מול הרשויות. בערים גדולות ובמוקדי תיירות פועלות גם תחנות פיזיות של משטרת התיירות.

במקרה של אובדן דרכון או תעודה מזהה, המשטרה המקומית היא התחנה הראשונה וההכרחית לצורך קבלת דו"ח רשמי.

שירותי רפואה, אמבולנסים ופינוי רפואי – 166

במצב רפואי דחוף יש לפנות למספר 166, קו האמבולנסים הלאומי של יוון. המוקד מופעל על ידי שירותי החירום הרפואיים ויכול לשלוח צוותים רפואיים, לתת הנחיות ראשוניות בטלפון ולהפנות לבתי חולים מתאימים. באתונה, סלוניקי והערים הגדולות פועלים בתי חולים ציבוריים ופרטיים מודרניים עם צוותים דוברי אנגלית.

באיים ובאזורים כפריים הטיפול הראשוני ניתן לרוב במרכזי בריאות מקומיים, ובמקרים חמורים מתבצע פינוי לבית חולים מרכזי, לעיתים גם באמצעות מסוק. מטיילים עם ביטוח נסיעות יכולים לבחור גם בטיפול פרטי, בהתאם למצב ולכיסוי הביטוחי.

כיבוי אש, שריפות ואסונות טבע – 199

יוון מתמודדת כמעט מדי שנה עם שריפות יער גדולות הגוררות לעיתים פינוי איזורי מגורים, בעיקר בעונת הקיץ, ולכן כיבוי האש הוא חלק מרכזי ממערך החירום. מספר החירום לכיבוי אש הוא 199. המוקד מטפל בדיווחים על שריפות פתוחות, עשן חריג, לכודים בשריפות, חילוץ מבניינים ואירועים הקשורים לרעידות אדמה או קריסות.

דיווח מוקדם, גם אם השריפה נראית קטנה, יכול למנוע התפשטות מסוכנת, במיוחד באזורים מיוערים או סמוכים ליישובים. במקרי חירום רחבי היקף, הרשויות משתמשות גם בהודעות חירום לנייד כחלק ממערכת 112.

במקרים של אובדן דרך או מצוקה בשטח פתוח ולא מיושב – פועל ביוון גם מספר ייעודי לחילוץ ואיתור: 122. הקו מיועד למצבים שבהם קיימת קליטה סלולרית, אך הגישה הפיזית מורכבת ודורשת תיאום עם יחידות חילוץ אזוריות. השירות משלים את מוקדי החירום הכלליים, ואינו מחליף פנייה ל־112 במצבי סכנת חיים מיידיים.

חילוץ ימי ומצבי חירום בים – משמר החופים 108

כמדינה עם קו חוף עצום ומאות איים, יוון מפעילה מערך חילוץ ימי מתקדם. מספר החירום של משמר החופים היווני הוא 108. זהו המספר לפנייה במצבים כמו מצוקה של כלי שיט, היעלמות שחיינים, תאונות ספורט ימי, זרמים מסוכנים או כל אירוע חריג בים ובחופים.

משמר החופים מפעיל סירות סיור, צוותי הצלה ומסוקים, ופועל בתיאום עם שירותי החירום האחרים. בחופים מוסדרים, המציל המקומי הוא לעיתים נקודת הקשר המהירה ביותר ליצירת קשר עם משמר החופים.

קווי סיוע נפשי ומצוקה רגשית – 1018

לצד שירותי החירום הפיזיים, פועלים ביוון גם קווי סיוע למצוקה נפשית ורגשית. הקו הלאומי לסיוע רגשי פועל במספר 1018, ומיועד למצבים שאינם מסכני חיים מיידיים אך כוללים חרדה חריפה, מצוקה נפשית או צורך בשיחה תומכת. השירות פועל בעיקר ביוונית ולעיתים באנגלית, והוא מהווה שירות משלים בלבד – לא תחליף לפנייה ל־112 או לאמבולנס במצבי סכנה ממשיים.

עזרה בדרכים ושירותים משלימים

מטיילים השוכרים רכב עשויים להיתקל בתקלות מכניות או בתאונות קלות, במיוחד בכבישים הרריים או באיים. ברוב המקרים, מוקד החירום של חברת ההשכרה הוא הפתרון המהיר והיעיל ביותר, ולכן חשוב לשמור את פרטיו מראש.

בנוסף, קיימים ביוון שירותי עזרה בדרכים וגרירה הפועלים בפריסה ארצית, בהם גם קו 1154, המספק סיוע בתקלות רכב בסיסיות. שירותים אלה אינם מיועדים למצבי סכנת חיים, אך שימושיים במצבי גרירה או תקלות לוגיסטיות.

מידע חשוב במיוחד למטיילים מישראל – שגרירות וחירום קונסולרי

שגרירות ישראל ביוון

אזרחים ישראלים יכולים להיעזר גם בשירותים הקונסולריים של מדינת ישראל. שגרירות ישראל ביוון ממוקמת באתונה.
השגרירות מסייעת במקרים של אובדן או גניבת דרכון, מעצר, תאונה חמורה, אשפוז או מצבי חירום רחבים. בצפון יוון פועל גם קונסול כבוד ישראלי בסלוניקי, שיכול לסייע למטיילים באזור זה. במקרה של אובדן דרכון, יש לפנות תחילה למשטרה המקומית לקבלת דו"ח, ורק לאחר מכן לשגרירות לצורך הנפקת מסמך מעבר.

שגרירות יוון בישראל

שגרירות יוון בישראל ממוקמת בתל אביב ומשמשת ככתובת רשמית לנושאים קונסולריים הקשורים ליוון עבור אזרחי ישראל, בעיקר לפני היציאה לדרך או במקרים חריגים הדורשים תיאום מול הרשויות היווניות. השגרירות מטפלת בנושאים כמו ויזות, מסמכים רשמיים, מידע קונסולרי כללי וקשר עם מוסדות יווניים.

חשוב להדגיש כי בעת חירום בזמן שהות ביוון עצמה, הפנייה הראשונה והיעילה ביותר היא לשירותי החירום המקומיים או לשגרירות ישראל באתונה, ואילו שגרירות יוון בישראל רלוונטית בעיקר להיערכות מוקדמת או לטיפול מנהלתי מהארץ.

כמה טיפים לפני שיוצאים לדרך

מומלץ לשמור את מספרי החירום באנשי הקשר בטלפון ולא להסתמך על חיפוש בזמן אמת. כדאי להכין מראש משפט קצר באנגלית שמתאר היכן אתם נמצאים, כולל שם האי, היישוב או המלון. באיים ובאזורים כפריים, אנשי המלון, המרפאה המקומית ולעיתים גם צוותי המעבורות הם מקור ידע חשוב ויכולים לעזור ביצירת קשר מהיר עם שירותי החירום. וברגע האמת יש לזכור שמערכת החירום ביוון מתפקדת היטב ומורגלת בעבודה עם תיירים. להלן גם מספר ביטויים ביוונית שיכולים לסייע:

קישורים שימושיים: